服务是一场诚虔的信仰,由上生发而下向生长!
新桥口腔医院服务品质提升培训于4月13日在新桥口腔医院会议厅如期举行。本次培训由上礼礼商书院赵晋老师和张博文老师进行讲授。
赵晋老师是四川上礼文化传播有限公司创始人,华夏盛德礼商书院成都分院院长,有近十年的服务管理经验。同时针对政务、企业、学校、社区礼仪课程授课,并担任多家企业礼学顾问。 授课方式注重专业、实用、系统性。2019年荣获全球礼学应用大会金牌礼仪讲师奖,2020年荣获十佳形象礼仪讲师奖。
对于口腔医院这样年轻力活的服务团队,只有不断的创造服务的触点,提升客户体验,才能动推企业务服品质提升。
赵老师根据前期的调研结合医院实际情况,注重专业、实用、系统性的同时课程现场轻松互动,用体验式教学,课程内容丰富并配有大量的案例分析,重视知识的落地性,广受口腔医院领导和学员的好评。
张博文老师从2012年开始从事礼仪培训工作,具有多年的航空院校礼仪老师,现任ipa国际注册礼仪培训认证管理中心高级礼仪培训师,ipa少儿礼学教育师导师。并担任多家企事业单位的服务礼仪顾问。 因为对礼仪培训事业极度追求和热爱,近几年每一次为客户的授课服务都受到高度评价,在业界创下回单率额高的记录,广受企业和学员的好评。2017年荣获ipa年度礼仪教学优秀奖,2018年荣获年度服务效能杰出讲师奖,2019年荣获年度银行行业服务效能杰出讲师奖、2020年礼学传播影响力人物奖。
每一个工员都是服务的参与者,只有学礼与效能的完美合结才能推动企业的优质发展。在课堂上张老师以理论为辅,实践为主。不断演练提升学员素质。理智与情感之间自由转换,幽默生动,课程中把控授课节奏,让学员感受到相互尊重和相互共赢的状态。不仅提升专业知识更能提升个人生活素养。
此次培训,进一步提升了新桥口腔员工对礼仪之美的认识,强化了服务意识,增强了医院行为礼仪工作的针对性和实效性,为医院长效推动礼仪规范化,提高患者满意度,提升医院整体形象,塑造医院良好口碑,打造出一支更具有特色,彰显医德形象的医疗队伍打下了坚实的基础。
学员风采